和運租車秉持「顧客為先，專業為本」的經營理念，將客戶體驗視為企業成功的基石，透過創新服務、數據驅動及專業管理，全面提升顧客滿意度。多年來，本公司致力於建立以顧客需求為中心的全方位服務體系，從長期租賃到中古車交易，為顧客提供專業、便捷且高品質的服務。

一站式全方位租賃服務

      和運租車致力於打造一站式全方位租賃服務，透過與供應商建立穩定的合作關係，整合全品牌車輛資源，提供領牌驗車、車險投保、維修保養與出險理賠等服務項目。在長期租賃業務方面，目前已涵蓋自小客車、小客貨車、小貨車、大貨車、大客車至大型重機車等多元車型，服務對象包含企業客戶與個人用戶，並以「用車免養車」為核心訴求，提供全方位的用車解決方案。針對合約服務項目中包含維修項目的客戶，本公司配置專屬的服務專員，於租賃期間的每一環節提供貼心支援，例如協助車輛維修預約、定保及維修車輛牽送服務、提供進廠期間( 超過24 小時) 免費代步車及租賃期滿推薦續換租方案等。這種高效且專業的方式不僅大幅減輕了客戶的用車負擔，更提升了整體服務的體驗感。

      和運租車透過發展不同領域的商品，持續致力於打造滿足客戶需求的一站式租賃服務平台。

中古車交易服務

      國內中古車市場多年來隨新車市場不斷成長，規模已超越新車市場。和運租車自2008 年以來逐步擴展中古車經營範疇，發展迄今，旗下的HAA 和運勁拍中心、abc 好車網及HOT 大聯盟，共同構築了一個全國最完善的中古車交易服務網絡。

數位化服務提升客戶互動

      為了提升服務效率，和運租車提供服務專員取送車服務，並採用數位化平板系統讓客戶進行電子簽收。此平板整合多項功能，包括取送車電子憑證、代步車使用單據、客戶合約即時查詢、車輛維修履歷查詢，以及代步車ETAG 通行費用的即時查詢與收款功能等。這套數位化解決方案不僅簡化了交車流程，也讓客戶能夠便捷地獲取所需資訊，大幅提升了整體服務體驗和營運效率。

      此外，和運租車旗下之abc 好車網已發展為全國刊登數第一的中古車線上平台，以中古車商(B2C) 和一般消費者(C2C) 為主要服務客群，免費註冊會員並經過資格審核後，即可刊登想要販售的物件。隨著網路科技發達，車商在網路平台賣車不受空間、時間影響，消費者透過網路快速蒐集車輛資訊後，再前往實體店鋪看車，提高整個購車流程的效率。

      為優化使用者體驗，abc 好車網以「強化資訊透明」、「提高即時互動」、「符合消費者喜好需求」、「重視消費者環保意識」及「提高媒合效率」為服務架構。

責任行銷

      和運租車於推出新租賃服務前，皆按內部程序進行適法性評估，以確保符合相關法令，凡對外廣告、徵才等活動，不論透過線上或線下實體傳播，皆須符合公司所制定之內部審查流程，以保障接收者之權益，相關活動上線後，更密切留意客戶及同仁回饋意見，即時調整。

      除恪守廣告與行銷相關法規外，和運租車致力推動產品與服務的公平交易機制，以落實消費者權益保護、誠信經營與市場公平競爭。 以abc 好車網為例，提供「線上瀏覽、線下購車」的虛實通路整合，致力於解決傳統中古車「買賣雙方資訊不對等」的問題，藉由推動許多業界首創的創新服務，包括「安心購」服務與「不二價」銷售模式、「低價提醒」及「實名認證」等，力求車輛資訊透明化與保障消費者購車權益，提供消費者安心便利的中古車交易環境。

      同時，國內規模最大的中古車聯盟品牌「HOT 大聯盟」集結市場上理念相同的優質中古車商及保修業者，提供公正車況查驗與全方位保修服務，讓消費者買賣中古車和保養維修時得以無後顧之憂。

顧客服務與顧客滿意度調查

     和運租車透過顧客關係管理（CRM）系統進一步深化與顧客的互動。該系統整合了顧客的基礎資料、使用偏好、歷史交易數據及保修記錄等，為公司提供精準的數據支持，亦可以提供顧客特殊節日關懷、維修提醒、使用車輛的相關紀錄查詢與最新活動專案等資訊。同時，專屬行動管家可透過隨身平板即時連結 CRM 系統，在服務顧客時能充分掌握客戶租賃歷程，以提供最適當的建議與服務，使每次互動更加個性化與高效。

顧客意見反映管道與申訴流程

      為確保顧客服務品質並有效處理消費者反饋，和運租車及旗下各品牌包括 HOT 大聯盟及 HAA 和運勁拍中心均設有完善的顧客意見反映管道，如官網意見信箱、線上文字客服、客服電話專線、Line 官方帳號及 Facebook 粉絲專頁等。這些多元化的溝通管道旨在提供消費者便捷的反饋途徑，確保每一位顧客的需求與意見都能得到妥善處理及回應，體現公司「顧客為先」的服務理念與承諾。