和運租車秉持「顧客為先，專業為本」的經營理念，將客戶體驗視為企業成功的基石，透過創新服務、數據驅動及專業管理，全面提升客戶滿意度。多年來，本公司致力於建立以顧客需求為中心的全方位服務體系，從長期租賃到中古車交易，為顧客提供專業、便捷且高品質的服務。 一站式全方位租賃服務 和運租車致力於打造一站式全方位租賃服務，透過與供應商建立穩定的合作關係，整合全品牌車輛資源，提供領牌驗車、車險投保、維修保養與出險理賠等服務項目。 在長期租賃業務方面，目前已涵蓋自小客車、小客貨車、小貨車、大貨車、大客車至大型重機車等多元車型，服務對象包含企業客戶與個人用戶，並以「用車免養車」為核心訴求，提供全方位的用車解決方案。針對合約服務項目中包含維修項目的客戶，本公司配置專屬的服務專員，於租賃期間的每一環節提供貼心支援，例如協助車輛維修預約、定保及維修車輛牽送服務、提供進廠期間(超過24小時)免費代步車及租賃期滿推薦續換租方案等。這種高效且專業的模式不僅大幅減輕了客戶的用車負擔，更提升了整體服務的體驗感。
中古車交易服務 國內中古車市場多年來隨新車市場不斷成長，規模已超越新車市場，2025年全台中古車過戶數達77萬輛。和運租車自2008年以來逐步擴展中古車經營範疇，發展迄今，旗下的HAA 和運勁拍中心、abc 好車網及HOT 大聯盟，共同構築了一個全國最完善的中古車交易服務網絡。古車市場多年來隨新車市場不斷成長，規模已超越新車市場。和運租車自2008 年以來逐步擴展中古車經營範疇，發展迄今，旗下的，共同構築了一個全國最完善的中古車交易服務網絡。 數位化服務提升客戶互動 為了提升服務效率，和運租車提供服務專員取送車服務，並採用數位化平板系統讓客戶進行電子簽收。此平板整合多項功能，包括取送車電子憑證、代步車使用單據、客戶合約即時查詢、車輛維修履歷查詢，以及代步車ETAG通行費用的即時查詢與收款功能等。這套數位化解決方案不僅簡化了交車流程，也讓客戶能夠便捷地獲取所需資訊，大幅提升了整體服務體驗和營運效率。2025年，和運租車更透過旗下中古車平台導入多項AI與數據分析工具，強化車況揭露與交易流程透明度，降低交易資訊不對稱與溝通成本，提升市場信任度，並加速中古車流通效率，促進車輛資源於市場中的有效循環。 和運租車旗下之abc 好車網已發展為全國刊登數第一的中古車線上平台，以中古車商(B2C)和一般消費者(C2C)為主要服務客群，免費註冊會員並經過資格審核後，即可刊登想要販售的物件。隨著網路科技發達，車商在網路平台賣車不受空間、時間影響，消費者透過網路快速蒐集車輛資訊後，再前往實體店鋪看車，提高整個購車流程的效率。至2025年底累計瀏覽量突破3億，月均瀏覽量超過250萬，月均車輛刊登數達4.25萬輛。
責任行銷 和運租車於推出新租賃服務前，皆按內部程序進行適法性評估，以確保符合相關法令，凡對外廣告、徵才等活動，不論透過線上或線下實體傳播，皆須符合公司所制定之內部審查流程，以保障接收者之權益，相關活動上線後，更密切留意客戶及同仁回饋意見，即時調整。
除恪守廣告與行銷相關法規外，和運租車致力推動產品與服務的公平交易機制，以落實消費者權益保護、誠信經營與市場公平競爭。 以abc好車網為例，提供「線上瀏覽、線下購車」的虛實通路整合，致力於解決傳統中古車「買賣雙方資訊不對等」的問題，藉由推動許多業界首創的創新服務，包括「安心購」服務、「不二價」銷售模式、「低價提醒」及「實名認證」等，2025年更推出「新車比價專區」力求車輛資訊透明化與保障消費者購車權益，提供消費者安心便利的中古車交易環境。 同時，國內規模最大的中古車聯盟品牌「HOT大聯盟」集結市場上理念相同的優質中古車商及保修業者，提供公正車況查驗與全方位保修服務，讓消費者買賣中古車和保養維修時得以無後顧之憂。
顧客服務與顧客滿意度調查 和運租車透過顧客關係管理（CRM）系統進一步深化與顧客的互動。該系統整合了顧客的基礎資料、使用偏好、歷史交易數據及保修記錄等，為公司提供精準的數據支持，亦可以提供顧客特殊節日關懷、維修提醒、使用車輛的相關紀錄查詢與最新活動專案等資訊。同時，專屬行動管家可透過隨身平板即時連結CRM系統，在服務顧客時能充分掌握客戶租賃歷程，以提供最適當的建議與服務，使得每次互動更加個性化與高效。 顧客意見反映管道與申訴流程 為確保顧客服務品質並有效處理消費者反饋，和運租車及旗下各品牌包括HOT大聯盟及HAA和運勁拍中心均設有完善的顧客意見反映管道，如官網意見信箱、線上文字客服、客服電話專線、Line官方帳號及Facebook粉絲專頁等。這些多元化的溝通管道旨在提供消費者便捷的反饋途徑，確保每一位顧客的需求與意見都能得到妥善處理及回應，體現公司「顧客為先」的服務理念與承諾。
顧客信賴 2025年，為因應重要企業客戶中華電信之「永續夥伴分級制度」，和運租車積極參與由第三方機構SGS執行之現場稽核，接受企業誠信、道德標準、勞動人權、安全衛生及環境保護等面向之全方位評核，並通過分級登錄管理審查，榮獲「永續夥伴銀級認證」。依據該制度，自2027年起，採購金額5,000萬元以上之標案，投標要件須達永續夥伴銅級以上，本公司所獲銀級認證不僅符合此一門檻，更展現在永續供應鏈管理上的卓越表現。 同年，本公司參與玉山金控ESG倡議行動，響應年度主題「Empowering－人才培育與科技應用」，並對外公開承諾「以人才為本，科技為力，驅動企業永續前行」。透過跨產業永續平台之積極參與，展現和運租車培育人才、導入AI科技與深化數位轉型之具體行動方向，持續強化永續轉型動能與長期競爭力。 2025年和運租車響應玉山金控ESG倡議行動，前總統蔡英文親蒞活動現場給予參與的企業肯定與支持 中華電信永續夥伴銀級認證